الهدف من التكوين
في نهاية هذا التكوين ، يجب أن يكون المتربص قادرًا على تسيير مقسم هاتفي
دليل التخصّصات
عامل المقسم الهاتفي
TAG1201بيانات RNFC رسمية
الشهادة
شهادة تأهيل مهني أولي
المدة
12 شهرًا
نمط التكوين
متوج بشهادة
المستوى
1
المستوى الدراسي المطلوب
الطور الابتدائي
بطاقة التخصّص
معلومات التكوين والاندماج المهني المنشورة في المرجع الوطني لهذا التخصّص.
فرص العمل
مراكز الاتصال منصات هاتفية مؤسسات عمومية
الشروط والقدرات المطلوبة
قدرات بدنية ومعنوية قدرات الاتصال
كيفية التقييم
يركز التقييم على المعارف العملية و النظرية المكتسبة خلال هذا التدريب فيما يتعلق بالمهارات المهنية و القابلة للنقل التي تم تطويرها في اطار هذا التكوين
وحدات الكفاءة
الوحدات المكوّنة لهذا التخصّص وفق المرجع الوطني.
01
تسيير وظيفة المقسم الهاتفي
L16051901
المدة: 03 اشهرالشهادة الجزئية: شهادة التأهيل المهني
في نهاية هذا التكوين ، يجب أن يكون المتربص قادرًا على تسيير مقسم هاتفي
الكفاءات المعتمدة
الكفاءات الرسمية المصاغة لهذا التخصّص، مصنّفة إلى مهنية وتكميلية.
الكفاءات المهنية
4 مهنية- TAG1201Q4بطاقة RNFC
ينظم منصب العمل وأولويات الاتصالات
- TAG1201Q3بطاقة RNFC
يوجه المكالمات الهاتفية
- TAG1201Q2بطاقة RNFC
يستقبل ويسير المكالمات الهاتفية
- TAG1201Q1
يستخدم مختلف تقنيات أجهزة المقاسم الهاتفية
الكفاءات التكميلية
7 تكميلية- TAG1201C2بطاقة RNFC
يكتسب مهارات لغة برايل
- TAG1201C4بطاقة RNFC
يطبق القواعد القانونية المتعلقة بالمهنة
- TAG1201C3بطاقة RNFC
يطبق تقنيات التواصل الشفهي والكتابي باللغتين العربية والفرنسية
- TAG1201C5بطاقة RNFC
يتعرف على التقسيم الإداري الوطني والدولي
- TAG1201C1بطاقة RNFC
يلتعرّف على المهنة ومسار التكوين
- TAG1201C6بطاقة RNFC
يطلع على عناصر المساعدة على الإدماج المهني
- TAG1201C7بطاقة RNFC
يتعرّف على استخدام ادوات الإعلام الآلي
جهّز وثائقك البيداغوجية لهذا التخصّص
استعمل Kafaa Studio لبناء مخطط درس أو شبكة تقييم انطلاقاً من كفاءات هذا التخصّص المعتمدة.
المصدر: المرجع الوطني للتكوينات والكفاءات (RNFC) — وزارة التكوين والتعليم المهنيين.