دليل التخصّصات
عامل المقسم الهاتفي
TAG1201
الشهادة
شهادة تأهيل مهني أولي
المدة
12 شهرًا
نمط التكوين
متوج بشهادة
المستوى
1
الهدف من التكوين
في نهاية هذا التكوين ، يجب أن يكون المتربص قادرًا على تسيير مقسم هاتفي
وحدات الكفاءة
الوحدات المكوّنة لهذا التخصّص وفق المرجع الوطني.
01
تسيير وظيفة المقسم الهاتفي
الكفاءات المعتمدة
الكفاءات الرسمية المصاغة لهذا التخصّص، مصنّفة إلى مهنية وتكميلية.
الكفاءات المهنية
- ينظم منصب العمل وأولويات الاتصالات
- يوجه المكالمات الهاتفية
- يستقبل ويسير المكالمات الهاتفية
- يستخدم مختلف تقنيات أجهزة المقاسم الهاتفية
الكفاءات التكميلية
- يكتسب مهارات لغة برايل
- يطبق القواعد القانونية المتعلقة بالمهنة
- يطبق تقنيات التواصل الشفهي والكتابي باللغتين العربية والفرنسية
- يتعرف على التقسيم الإداري الوطني والدولي
- يلتعرّف على المهنة ومسار التكوين
- يطلع على عناصر المساعدة على الإدماج المهني
- يتعرّف على استخدام ادوات الإعلام الآلي
جهّز وثائقك البيداغوجية لهذا التخصّص
استعمل Kafaa Studio لبناء مخطط درس أو شبكة تقييم انطلاقاً من كفاءات هذا التخصّص المعتمدة.
افتح Kafaa Studioالمصدر: المرجع الوطني للتكوينات والكفاءات (RNFC) — وزارة التكوين والتعليم المهنيين.