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Répertoire des spécialités

standardiste

TAG1201Données officielles RNFC

Diplôme

Certificat de formation professionnelle spécialisé (CFPS)

Durée

12 mois

Mode de formation

Diplomante

Niveau

1

Niveau scolaire requis

Cycle Primaire

Fiche spécialité

Informations de formation et d’insertion publiées dans le référentiel national pour cette spécialité.

Objectif de la formation

A l’issue de cette formation, le stagiaire doit être capable de gérer un poste standard téléphonique

Débouchés professionnels

Centres d'appels Plate-forme téléphoniques Établissements publics

Conditions et aptitudes requises

Capacité physique et morale. Qualité de communication

Modalités d’évaluation

L’évaluation porte sur les acquis, à la fois pratiques et théoriques relatifs aux compétences professionnelles et transversales développées dans le cadre de cette formation

Blocs de compétences

Les blocs qui composent cette spécialité selon le référentiel national.

01

Gestion d’un poste du standard téléphonique

L16051901

Durée: 06 moisSanction du bloc: Certificat de qualification professionnelle (CQP)

A l’issue de cette formation, le stagiaire doit être capable de gérer un poste du standard téléphonique

Compétences officielles

Les compétences officielles de cette spécialité, classées en professionnelles et complémentaires.

Compétences professionnelles

4 professionnelles
  • TAG1201Q4Fiche RNFC

    Organiser le poste de travail et les priorités des communications

  • TAG1201Q3Fiche RNFC

    orienter les appels téléphoniques

  • TAG1201Q2Fiche RNFC

    Réceptionner et Gérer les les appels téléphoniques

  • TAG1201Q1

    Utiliser des différentes technologies des postes standards téléphoniques

Compétences complémentaires

7 complémentaires
  • TAG1201C2Fiche RNFC

    Acquérir les techniques de la langue Braille

  • TAG1201C4Fiche RNFC

    Appliquer les règlements législatifs dans la vie professionnelle

  • TAG1201C3Fiche RNFC

    Appliquer les techniques de communication orale et écrite en langue arabe et en langue française

  • TAG1201C5Fiche RNFC

    Identifier le découpage administratif national et international

  • TAG1201C1Fiche RNFC

    Se situer au regard du métier et de la démarche de formation

  • TAG1201C6Fiche RNFC

    S’informer sur les éléments d’aide à l’insertion professionnelle professionnel

  • TAG1201C7Fiche RNFC

    S’initier à l’utilisation de l’outil informatique

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Utilisez Kafaa Studio pour construire un plan de leçon ou une grille d’évaluation à partir des compétences officielles de cette spécialité.

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Source : Référentiel National des Formations et Compétences (RNFC) — Ministère de la Formation et de l’Enseignement Professionnels.