Répertoire des spécialités
standardiste
TAG1201
Diplôme
Certificat de formation professionnelle spécialisé (CFPS)
Durée
12 mois
Mode de formation
Diplomante
Niveau
1
Objectif de la formation
A l’issue de cette formation, le stagiaire doit être capable de gérer un poste standard téléphonique
Blocs de compétences
Les blocs qui composent cette spécialité selon le référentiel national.
01
Gestion d’un poste du standard téléphonique
Compétences officielles
Les compétences officielles de cette spécialité, classées en professionnelles et complémentaires.
Compétences professionnelles
- Organiser le poste de travail et les priorités des communications
- orienter les appels téléphoniques
- Réceptionner et Gérer les les appels téléphoniques
- Utiliser des différentes technologies des postes standards téléphoniques
Compétences complémentaires
- Acquérir les techniques de la langue Braille
- Appliquer les règlements législatifs dans la vie professionnelle
- Appliquer les techniques de communication orale et écrite en langue arabe et en langue française
- Identifier le découpage administratif national et international
- Se situer au regard du métier et de la démarche de formation
- S’informer sur les éléments d’aide à l’insertion professionnelle professionnel
- S’initier à l’utilisation de l’outil informatique
Préparez vos documents pédagogiques pour cette spécialité
Utilisez Kafaa Studio pour construire un plan de leçon ou une grille d’évaluation à partir des compétences officielles de cette spécialité.
Ouvrir Kafaa StudioSource : Référentiel National des Formations et Compétences (RNFC) — Ministère de la Formation et de l’Enseignement Professionnels.