Objectif de la formation
À l’issue de cette formation, le stagiaire doit être capable d’assurer l’ensemble des activités liées à la réception dans un établissement hôtelier.
Répertoire des spécialités
Hôtellerie / option: Réception
HRT1810Données officielles RNFC
Diplôme
Brevet de technicien supérieur (BTS)
Durée
30 mois
Mode de formation
Diplomante
Niveau
5
Niveau scolaire requis
3ème Année Secondaire
Fiche spécialité
Informations de formation et d’insertion publiées dans le référentiel national pour cette spécialité.
Débouchés professionnels
Établissements hôteliers
Conditions et aptitudes requises
Bonne présentation et tenue soignée Maîtrise des langues étrangères (anglais indispensable) Sens de l'organisation et de la planification Capacité d'adaptation et réactivité Résistance au stress et disponibilité horaire Discrétion et confidentialité Esprit d'équipe et leadership
Modalités d’évaluation
L’évaluation porte sur les acquis, à la fois pratiques et théoriques relatifs aux compétences professionnelles et transversales développées dans le cadre de cette formation
Blocs de compétences
Les blocs qui composent cette spécialité selon le référentiel national.
01
Gestion des activités de réception
H12011801
Durée: 8 moisSanction du bloc: Certificat de qualification professionnelle (CQP)
À l’issue de cette formation, le stagiaire doit être capable de gérer l’ensemble des activités de réception au sein d’un établissement hôtelier
02
Communication multilingue en hôtellerie
H12011802
Durée: 8 moisSanction du bloc: Certificat de qualification professionnelle (CQP)
À l’issue de cette formation, le stagiaire doit être capable de communiquer efficacement en plusieurs langues étrangères dans un contexte hôtelier
03
Gestion et développement du personnel de réception
H12011803
Durée: 8 moisSanction du bloc: Certificat de qualification professionnelle (CQP)
À l’issue de cette formation, le stagiaire doit être capable d’assurer la gestion et le développement du personnel de réception dans un contexte hôtelier
Compétences officielles
Les compétences officielles de cette spécialité, classées en professionnelles et complémentaires.
Compétences professionnelles
11 professionnelles- HRT1810Q5Fiche RNFC
Assurer la qualité de service
- HRT1810Q6Fiche RNFC
Communiquer en Anglais dans un contexte hôtelier
- HRT1810Q11Fiche RNFC
Communiquer professionnellement en langue française et langue Nationale
- HRT1810Q8Fiche RNFC
Gérer le personnel
- HRT1810Q1Fiche RNFC
Gérer les activités du service de la réception
- HRT1810Q4Fiche RNFC
Gérer les opérations courantes de caisse
- HRT1810Q3Fiche RNFC
Gérer les réservations
- HRT1810Q10Fiche RNFC
Participer à l’intégration et l’adaptation du personnel dans leur nouveau poste de travail
- HRT1810Q9Fiche RNFC
Participer au recrutement du nouveau personnel
- HRT1810Q7Fiche RNFC
Promouvoir et organiser des activités spéciales en hôtellerie
- HRT1810Q2Fiche RNFC
Recevoir la clientèle
Compétences complémentaires
9 complémentaires- HRT1810C5Fiche RNFC
Appliquer des notions de comptabilité en hôtellerie
- HRT1810C3Fiche RNFC
Appliquer des principes d'hygiène Sécurité et santé au travail
- HRT1810C2Fiche RNFC
Appliquer les principes de la législation applicable au milieu hôtelier
- HRT1810C8Fiche RNFC
Appliquer les techniques et stratégies de marketing
- HRT1810C1Fiche RNFC
Communiquer en langue Allemande ou Espagnol
- HRT1810C6Fiche RNFC
Définir l’histoire de l’hôtellerie
- HRT1810C9Fiche RNFC
Rédiger le mémoire de fin de stage
- HRT1810C7Fiche RNFC
Utiliser les techniques de recherche d’emploi
- HRT1810C4Fiche RNFC
Utiliser un système informatisé hôtelier
Préparez vos documents pédagogiques pour cette spécialité
Utilisez Kafaa Studio pour construire un plan de leçon ou une grille d’évaluation à partir des compétences officielles de cette spécialité.
Source : Référentiel National des Formations et Compétences (RNFC) — Ministère de la Formation et de l’Enseignement Professionnels.